Hatim Chebti, PDG Franx: “Blanco est aussi obsédé par le client que nous le sommes.”

Hatim, pourquoi avez-vous choisi de travailler avec Blanco?

“Chez Franx, nous sommes animés par la vision que les entreprises technologiques qui optent pour l’interface la plus conviviale et la meilleure expérience client sont les gagnants de l’avenir. Nous sommes nous-mêmes une startup fintech et développons notre propre technologie entièrement selon cette vision. C’est pourquoi, lors du développement d’un processus d’embarquement numérique, nous nous sommes d’abord demandé: acheter ou construire? A nos yeux, l’embarquement doit être un accueil chaleureux pour nos clients. Mais à cette époque, nous né connaissions aucun autre acteur dans le domaine de l’embarquement et du KYC qui soit aussi axé sur la satisfaction du client que nous. Donc, pendant un moment, il semblait que nous devions le développer nous-mêmes. La seule chose était que cela enlèverait beaucoup trop d’attention à nos développeurs et à notre produit principal: notre plateforme de paiement international et de devises. Heureusement, nous sommes tombés sur Blanco. Le déclic a été immédiat, car ils se sont avérés être aussi​“obsédés par les clients” que nous.

Blanco était ouvert à l’idée de construire ensemble une suite KYC pour les services bancaires aux entreprises. Cela nous a permis​“d’acheter” une suite KYC en externe, que nous avons en partie développée nous-mêmes afin de répondre à nos exigences élevées en termes de facilité d’utilisation. Chez Blanco, ils ont été assez intelligents pour voir que notre collaboration leur donnerait une KYC Suite bancaire d’entreprise qu’ils pourraient utiliser davantage: notre collaboration s’est avérée être une véritable situation gagnant-gagnant.”

Pouvez-vous donner un exemple de la facilité d’utilisation et de la façon dont vous avez amélioré cela ensemble?

“La plateforme d’embarquement numérique est non seulement conviviale pour les utilisateurs, mais aussi pour notre équipe KYC: le logiciel est entièrement basé sur le Web: à l’arrière, toutes les données des clients sont exportées et livrées à Franx sur un plateau d’argent pour être traitées dans nos propres systèmes. C’est facile.
Au cours de notre collaboration, il s’est avéré que les collaborateurs de Blanco réfléchissent tout aussi profondément que nous à ce que le client souhaite exactement.

Dans un processus de développement, vous êtes constamment confronté à des problèmes, mais ensemble, nous avons toujours fait un effort supplémentaire pour trouver la meilleure solution. Une véritable mentalité de​“pouvoir faire” s’est installée. Un bon exemple de cela est la solution que nous avons trouvée pour le code LEI dont les clients de la banque d’affaires ont besoin pour effectuer une opération sur produits dérivés.”

Votre rue d’embarquement est maintenant en direct. Êtes-vous satisfait du résultat?

“Définitivement!” Notre nouvel embarquement numérique est en ligne depuis 2 mois maintenant: nous montrons que​“être conforme” peut aller de pair avec une expérience utilisateur agréable. Alors qu’auparavant, un client passait une journée entière à bord avec nous, il peut maintenant le faire en dix minutes. De plus, le pourcentage de​“processus direct” (préfixe qui exprime le nombre de clients qui terminent le processus d’embarquement en une seule fois) est passé de 0% à 60%. Et nous obtenons tout simplement plus de clients: là où auparavant 12% abandonnaient pendant le processus d’embarquement, ce n’est plus que 5%. Et enfin, notre score NPS (préfixe dans lequel la satisfaction du client est exprimée) est passé de 23% à 51%. Un résultat fantastique, en partie grâce aux gens de Blanco!”