Robin ten Hoope : la nouvelle broche de liaison de Blanco entre nos clients et nos techniciens.
Nous aimerions vous présenter Robin ten Hoope (47) — notre nouvel homme qui, entre autres choses, assurera une meilleure coordination entre les souhaits de nos clients et l’objectif de nos développeurs. Robin apporte également une vaste expérience dans le domaine des opérations sur titres.
Le 1er novembre, vous avez commencé à Blanco. Quel est exactement votre rôle?
“Je suis le lien, le lien entre les ventes, la gestion des produits, le développement et nos clients. Explication simple : la vente est le premier contact avec le client. S’il s’avère qu’un client a un besoin intrinsèque pour la technologie de Blanco, puis je m’implique. Je connais bien le marché et la technologie financière, ce qui me permet d’expliquer en profondeur ce que notre produit rend possible. Comprendre exactement ce que les clients veulent, donc écouter attentivement, est une partie importante de ce rôle. Ensuite, je pourrai utiliser cette information et mes connaissances pour combler le fossé qui nous sépare de notre produit. Je m’assure que les clients et nos propres développeurs ont la même image et la même compréhension de ce qui peut être fait et de ce qui doit encore être fait : cela forme une base pour des clients heureux en premier lieu, mais aussi des développeurs heureux et des collègues heureux du succès client.”
L’administration des titres n’a plus de secret pour vous. Comment cela s’explique-t-il chez Blanco?
“Blanco fournit la plate-forme technologique pour Knox, la première institution de conservation, créée pour et par des gérants de fortune indépendants. Bien sûr, la technologie est essentielle pour que Knox puisse démarrer, mais en outre, une administration des valeurs mobilières doit également être rendue opérationnelle. Je vais t’aider avec ça, de Blanco, aussi pour Knox.”
Où avez-vous déjà fait ça avant?
“Il y a longtemps, j’ai rejoint la branche institutionnelle d’ING. Les traders s’occupaient du négoce et je m’occupais de tout cela : je m’occupais de l’administration complète, des chèques, des documents d’emprunt, de la gestion de trésorerie, etc. en bref, des opérations sur titres. J’ai ensuite occupé un poste similaire à la succursale de courtage d’Insinger de Beaufort, après quoi j’ai rejoint BinckBank à un poste de direction et suis devenu directeur des opérations. A ce titre, j’ai soutenu Joost (ed : Walgemoed, CEO Blanco) dans les premières années de BinckBank Professional Services, en réalisant et en développant l’administration complète des titres. Par la suite, j’ai été chef de produit chez Ohpen, où j’ai beaucoup appris sur la technologie (cloud). J’ai, pour ainsi dire, traversé toute la transition numérique du secteur des valeurs mobilières, de l’index des cartes au nuage.”
Revenons à votre rôle de ‘Linking Pin’: pourquoi aimez-vous faire cela?
“D’un côté, je suis quelqu’un qui comprend le commerce. D’un autre côté, j’ai une très bonne compréhension de l’aspect technique des choses. Je suis “bilingue” — c’est comme ça que je l’appelle. C’est aussi à cause de mon caractère : je suis curieux et je veux toujours connaître les tenants et aboutissants de chacun. De plus, je peux facilement me mettre à la place de l’autre personne — à mon avis essentiel pour bien comprendre l’autre personne. Mais c’est aussi essentiel pour rendre les choses compréhensibles pour les autres : de cette façon, je peux expliquer à un développeur ce que signifie l’homme ou la femme de commerce. Ça correspond bien à mon caractère. Et tu dois faire ce que tu sais faire, n’est-ce pas?”
